>>4742294
Ты не забывай, что менеджеры не думают о процессах так, как они происходят. Он берёт, скажем, обслуживание клиента в пять минут и говорит, что из этого выводим квоту в 80 обслуженных клиентов на рабочий день.
На деле клиентов с 10 до 16 количество минимальное, зато в 8-10 и 17-18 их самый наплыв. Все раздражённые стоянием в очереди, всем охота поругаться, вызвать менеджера, жевать его и мешать с калом полчаса, требуют выдать жалобную книгу и т.д. и т.п. При этом инструкция говорит, что деловые звонки мы должны всё так же обслуживать во время работы с клиентами. В результате тебя полчаса не выпускает менеджер, пока клиент ему на мозги капает, очередь копится, потом появляется начальник, говорит что в отправленных документах ошибка, нужно сбегать в соседний отдел (в другом корпусе, нужно поймать на месте, вместе с ним топать в архив, искать виноватого, отчёт об этом на стол) и всё сделать хорошо. Уже звучит как кошмар, да?
Дальше - хуже. Успешный менеджер решил, что архивариус не нужен, в результате в архиве всё набросано абы как. Поиск нужного занимает случайное время от 40 секунд до двух часов. Успешный менеджер решил, что вместо плавающих перерывов их нужно зафиксировать. Но правила запрещают послать к чертям клиента и идти на перерыв. А пропустил фиксед - прощай перерыв. Хоть в штаны какай.
Менеджер решил, что курьер не нужен. В результате с документами едет водитель и лажает, т.к. не знает кухни, его дело - крутить баранку. Снаряжают тебя. Такая поездка - это минус пять часов.
А потом тебе говорят, что получишь зарплату по минималке, т.к. за месяц норма в 1760 клиентов не выполнена.
