Ассистировал и начальникам и начальницам, все владельцы, то есть с отделами подотделами не связывался.
Если о ген. директоре-саме – однажды был нанят владелицей тур. фирмы, которою она своими же руками подняла еще в 90х - 00х. Возраст - 50, дочь - замужем за португальцем.
Если о коммуникативных навыках и о политике найма - исключительный профессионал, людей подбирала не случайных, весьма квалифицированных.
Фирма занималась принимающими турами по России - ввозили иностранцев из Латинской Америки, Иберии, Австралии и Индонезии, Германии Франции, Нидерландов и Скандинавии по борщевым-клюквенным турам с полным циклом обслуживания - от встречи в аэропорту и трансфера в отель, до всех обедов, экскурсий, магазов, перемещений между городами и провожаний в цивилизацию обратно, контракты с крупными тур. операторами типа Катай и Туи. В общем фирма на момент моего пребывания являла такой выросший из снежка, уже довольно крупный снежный ком весом в полтора-два центнера, и оборотом 10-15 миллионов европейской валюты/год.
Постоянный штат – 30-35 человек в двух локациях, все полиглоты (даже бухгалтерия). Те, кто не знают английского – владеют французским, и (дополнительный минимум – испанским). Сама начальница свободно изъяснялась по-французски, на итальянском, испанском, немецком и английском. Коммерческий директор (мужчина, начинал с нулей рядом с ней) – немецкий, английский, португальский, голланский, немного испанского. В плане языков, я со своим С1 английским всерьез считал себя тупицей.
По работоспособности, и умению дипломатично располагать к себе – равных ей не было. Представьте Сырны, - уже в 6 утра, почти каждый день, ей гарантированно садились на голову «большие партнеры» из-за границы и регулярно выклевывали мозг каждой, блядь, мелочью, которая очередной мексиканской бабке из 1000й группы в 100 человек не понравилась. И каждый раз она добиралась до сути проблемы и, когда дипломатично, когда не очень – добивалась справедливого разрешения ситуации. По старшим партнерам, кстати, довольно интересная практика наблюдалась – типичной ситуацией в «высокий сезон» была нехватка оборотных средств – цивилизованные европейцы не считали зазорным привести группу в марте, а заплатить за нее дай Б-г в сентябре (и то, при условии, что ни одна бабка не напишет рекламацию). И эти вопросы тоже приходилось каждый раз утрясать и клевать заграницу вопросом «Деньхи када?».
В общем, если о персоналии – более «просвещенного», культурного начальника у меня не было. Однако, если отойти…
Если отойти, то сразу становились заметны ноги «поднятой своими руками» фирмы – все деловые процессы были построены вокруг фигуры менеджера, который заведовал условной группой туристов «от» и «до», то есть – все отели, рестораны, гиды, трансферы, магазы, билеты, прайсы, рекламации, буклеты и подарки – все было на нем.
Это здорово работало (наверное) когда начальница занималась этим непосредственно сама, в 90е – 00е. Учитывая квалификацию подобранных ею людей, это и не должно было б представлять проблемы, так как все вполне по силам ответственным менеджерам. Однако оно привело к типовой ситуации «окапывания» каждого работника в собственной рутине, полное представление о которой имеет он один. И если работник в отпуске, или на больничном, а в его группе что-то пошло не по-плану – найти концы было невозможно.
Начальница же буквально становилась заложницей менеджеров.
Начать давить нельзя, уйдут и заберут с собой обслуживаемую в данный момент клиентскую базу.
Упорядочивать – только очень аккуратно, чтобы сами менеджеры не заподозрили неладное слишком рано, не-то начнут саботировать, давя на «всегда же так делали».
Я тут оказался довольно удобным на время, так как играл роль громоотвода, потихой приводя хоть какую-то стандартизацию процессов. Но не на сильно долго – уже через полгода стало понятно, что если продолжу бить пяткой в грудь и гнуть свою линию – минимум трое спецов сорвутся и съедут по своим делам вместе с клиентурой. Потому я вышел в анабиоз и стал довольствоваться простым администрированием и смазкой того, что работало хоть так.
Позже я поговорил с начальницей, дал ей свое видение ситуации и предложил нанять на свое место обычного секретаря. Это было сделано, новой девушке перешел мой оформившейся функционал, а я уволился следующим днем получив неплохие отходные, которых хватило на
9 мес. беззаботного пинания хуёв.
Кстати, если о корпоративной культуре – она имела такой отчетливо «восточный» уклон. Формально рабочий день начинался в 10 и заканчивался в 19-00, но приходить и собираться минута в минуту считалось моветоном. Регулярны были переработки с 8 утра до 21 вечера, а уйти вперед начальницы даже ветеранистые ветераны не решались (она всегда задерживалась после 19). Внутри все напоминало некоторую «семью», с великим кормчим матриархом, и буквально парой ее приближенных, которые могут ей возразить и которых она может услышать. Моя громоотводность во многом и определялась «нечестной» приближенностью - в глазах манагеров я был узурпатором, блокирующим материнское тепло.
Тем не менее, считать ее няшной, любящей, беспомощной – большая ошибка. Эта вот «семейность» - скорее ширма, на деле скрывающая простой факт – начальница-сама ревностно, едва не параноидально держит в руках всю ответственность и рычаги управления, и делегировать их кому-либо не собирается совсем. При мне были уволены два специалиста, и оба раза это происходило громом следи ясного неба для всех ветеранов. Несмотря на няшность и очевидную зависимость от менеджеров, начальница-сама все таки крепко держала их за яйца, и в том числе поэтому дела в фирме при всем процессуальном бардаке действительно
двигались. Но это тот случай, когда управление идет «в ручном режиме», и отсутствие начальника моментально уводит все дела по пизде.
